Anzahlung — Bedingungen & Erstattungsrichtlinie

1. Was Ihre Anzahlung bewirkt

Ihre Anzahlung reserviert Ihren OP-Termin und sichert den Ihnen schriftlich bestätigten Paketpreis. Die Anzahlung ist keine zusätzliche Gebühr: Sie wird vollständig auf Ihren Gesamtpreis angerechnet; der Restbetrag ist gemäß Ihrem schriftlichen Angebot fällig.

2. Bevor Sie zahlen

Anzahlungen werden erst nach Ihrer kostenlosen Ersteinschätzung entgegengenommen — wenn ein Arzt Ihre Eignung vorläufig bestätigt hat und Ihre Koordinatorin Angebot und verfügbare Termine schriftlich bestätigt hat. Falls Sie noch keine Einschätzung hatten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst.

3. Terminänderung

Pläne ändern sich — das verstehen wir. Sie können Ihren reservierten Termin einmal kostenlos auf einen anderen verfügbaren Termin verschieben, sofern Sie uns mindestens 30 Tage vor Ihrer geplanten Anreise informieren. Ihre Anzahlung geht vollständig auf den neuen Termin über. Änderungswünsche mit weniger als 30 Tagen Vorlauf werden einzelfallbezogen geprüft, abhängig von Klinik- und Chirurgenverfügbarkeit.

4. Erstattung

Ihre Anzahlung ist nicht erstattungsfähig. Sie ist eine Reservierungszahlung: Sie blockiert OP-Saal, Chirurgenzeit und Hotelkapazität für Sie — Kapazitäten, die sich kurzfristig kaum neu vergeben lassen. Eine Stornierung Ihrer Buchung begründet keinen Erstattungsanspruch, unabhängig von der Vorlaufzeit. Ändern sich Ihre Pläne, nutzen Sie stattdessen Ihre kostenlose Terminänderung (Abschnitt 3).

Es gelten zwei Ausnahmen:

• Wenn wir absagen: Können wir Ihren Eingriff nicht durchführen und keine zumutbare Alternative anbieten, wird Ihre Anzahlung vollständig erstattet.
• Bei medizinischer Ablehnung: Stellt unser medizinisches Team bei den präoperativen Untersuchungen fest, dass die Operation für Sie nicht sicher oder geeignet ist, verfällt Ihre Anzahlung nicht — sie bleibt als Guthaben vollständig übertragbar auf eine andere geeignete Behandlung oder einen späteren Termin, gültig für 12 Monate.

Bei nachgewiesener schwerer Erkrankung, Todesfall in der Familie oder anderen außergewöhnlichen Umständen kontaktieren Sie bitte Ihre Koordinatorin — wir suchen immer nach einer fairen Lösung, etwa der Übertragung Ihrer Anzahlung auf einen späteren Termin.

5. Abwicklung von Erstattungen

Genehmigte Erstattungen gehen über unseren Zahlungsanbieter auf die ursprünglich verwendete Karte zurück — in der Währung Ihrer Zahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung. Banklaufzeiten können einige Tage hinzufügen. Wir fragen niemals telefonisch, per E-Mail oder WhatsApp nach Ihren Kartendaten — Erstattungen laufen ausschließlich über das sichere Zahlungssystem Ihrer ursprünglichen Zahlung.

6. Fragen und Anträge

Bei Fragen zu Anzahlung, Terminänderung oder Erstattung wenden Sie sich direkt an Ihre Patientenkoordinatorin, schreiben Sie uns auf WhatsApp unter +90 542 121 40 03 oder per E-Mail an info@newmehealthclinic.com. Erstattungsanträge sollten Ihren vollständigen Namen, das Buchungsdatum und die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse enthalten.

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach anwendbarem Verbraucherrecht.