Raising customer experience and improving quality standards is essential - NewMe Health Clinic

Raising customer experience and improving quality standards is essential

Although Turkey has experienced rapid growth in the field of health tourism in recent years and has become an increasingly popular destination for tourists, there are still many issues that need to be addressed within the sector. At the forefront of these issues is the need to increase the quality of health institutions serving in the health tourism sector, bring them in line with international standards, and complete accreditation processes. Other important factors include the adequacy of personnel working in the health tourism sector and their language proficiency.

destinasyon saglik.jpg

So, why do we compromise on quality? The primary reason is that competition is based solely on price. Healthcare organizations or employees that have recently entered the health tourism sector try to compete by offering services at prices below market value to attract patients and build their portfolios. To sustain this approach, they use poor-quality products and cheap labor, resulting in services that fall below quality standards and produce negative results. This approach will ultimately decrease our brand value and tarnish our country’s health tourism image. Therefore, regulatory bodies such as the state and related associations and organizations need to emphasize that increasing quality, rather than lowering prices, is necessary to enhance the brand value. Quality standards for each treatment should be determined, and accreditation studies should be carried out to maintain these standards. Additionally, minimum price limits should be determined, and their enforcement should be monitored.

 

Another important issue is that health tourism is often organized by unauthorized individuals known as “middleman” in the market, rather than authorized agencies. This practice increases the risks to the health and safety of patients.

 

One positive patient experience can attract at least ten new patients, while a negative experience can cause 100 patients to change their plans. Therefore, it is essential to prioritize customer experience and raise quality standards in the health tourism sector. When planning a patient’s treatment, the most appropriate and healthy treatment options should be chosen, taking into account international guidelines. Furthermore, patients should be introduced to the natural and cultural riches of our country, and their treatment experience should be made unforgettable.

Kundenerfahrung und der Qualitätsstandard sollen verbessert und optimiert werden

Die Türkei ist besonders in den letzten Jahren im Bereich des Gesundheitstourismus sehr stark gewachsen und immer mehr zu den meist gewünschten Reiseziel von den Touristen geworden. Es gibt jedoch einige Themen, die in dem Sektor des Gesundheitstourismus entwickelt werden müssen.

 

Im Vordergrund stehen dabei die Qualitätssteigerung der im Gesundheitstourismus tätigen Gesundheitseinrichtungen, deren Angleichung an internationale Standards und der Abschluss der Akkreditierungsverfahren. Ebenfalls sind qualifiziertes Personal, sowie Mitarbeiter mit Fremdsprachenkenntnissen sehr bedeutsam.

 

Warum gehen wir aber Kompromisse bei der Qualität ein? Ich kann sagen, dass der Hauptgrund dafür darin besteht, dass der Wettbewerb nur auf dem Preis basiert. Gesundheitsorganisationen oder Mitarbeiter, die gerade in den Gesundheitstourismus eingestiegen sind, versuchen am Wettbewerb teilzunehmen, indem sie Dienstleistungen weit unter dem Marktpreis anbieten, um zum einen Patienten anzulocken und zum anderen ihr eigenes Portfolio aufzubauen. Damit diese Strategie dauerhaft fortgeführt werden kann, müssen sie Produkte von schlechter Qualität verwenden und billige Arbeitskräfte einsetzen. Dienstleistungen, die unter schlechten Qualitätsstandards erbracht werden, führen zu erfolglosen Ergebnissen.

 

Dieser Ausgangspunkt wird unseren Markenwert verringern, indem er langfristig das Image des Gesundheitstourismus unseres Landes herunterzieht. In dieser Hinsicht sollten der Staat, zugehörige Verbände und Organisationen regulierend wirken. Zur Steigerung des Markenwertes sollte statt Preissenkung, die Qualität verbessert werden. Qualitätsstandards für jede Behandlung sollten festgelegt werden, und Akkreditierungsstudien sollten durchgeführt werden, um diese Standards aufrechtzuerhalten. Auch hier sollte die Mindestpreisgrenze festgelegt und kontrolliert werden.

 

Ein weiteres wichtiges Problem besteht darin, dass die Organisation des Gesundheitstourismus zum Teil von unqualifizierten Personen durchgeführt wird, die auf dem Markt als “Makler” bekannt sind, anstatt von berechtigten Agenturen. Die Tatsache, dass diese Personen Gesundheitstourismus- Organisationen betreiben, erhöht die Risiken für die Gesundheit und Sicherheit der Patienten.

 

 

Die positive Erfahrung eines Patienten kann mindestens 10 neue Patienten anziehen, während eine negative Erfahrung 100 Patienten dazu veranlassen kann, ihre Entscheidung zu ändern. Aus diesem Grund ist es notwendig, das Kundenerlebnis zu priorisieren und die Qualitätsstandards im Gesundheitstourismussektor zu erhöhen. Bei der Planung der Behandlung von Patienten sollten wir unter Berücksichtigung der internationalen Richtlinien, die für den Patienten geeigneten, bestmöglichen Behandlung auswählen. Darüber hinaus sollten wir unseren Patienten die natürlichen und kulturellen Reichtümer unseres Landes näher bringen und ihre Behandlung zu einem unvergesslichen Erlebnis machen.

Müşteri deneyimi ve kalite standartları yükseltilmeli

Türkiye, son yıllarda sağlık turizmi alanında hızla büyüyen ve giderek daha fazla turistin tercih ettiği bir destinasyon haline gelse de, sağlık turizmi sektörü ile ilgili geliştirilmesi gereken birçok konu mevcut. Bu konuların başında, sağlık turizmi sektöründe hizmet veren sağlık kuruluşlarının kalitesinin daha fazla artırılması, uluslararası standartlara uygun hale getirilmesi ve akreditasyon süreçlerinin tamamlanması geliyor. Sağlık turizmi sektöründe çalışan personelin yeterliliği ve dil yeterliliği gibi konular da önemli.

 

Peki, neden kaliteden ödün veriyoruz? Bunun birincil sebebinin rekabetin sadece fiyat üzerinden yapılmaya çalışılması olduğunu söyleyebilirim. Sağlık turizmi sektörüne yeni giren sağlık kuruluşları veya çalışanları hasta çekebilmek ve kendi portföylerini oluşturabilmek adına piyasa fiyatının çok altında hizmet sunarak rekabete katılmaya çalışıyor. Bunun sürdürülebilir olması için de kalitesiz ürün, ucuz işgücü kullanmak durumunda kalıyorlar. Kalite standartlarının altında verilen hizmetler, olumsuz sonuçlar ortaya çıkartıyor. Bu yaklaşım, uzun dönemde ülke sağlık turizmi imajımızı bozarak marka değerini düşürecektir. Bu konuda devletin, ilgili dernek ve kuruluşların düzenleyici olması gerekiyor. Marka değerini yükseltmek için fiyat düşürmek yerine kaliteyi artırmak gerektiğini vurgulamak gerekiyor. Yapılan her tedavi ile ilgili kalite standartları belirlenmeli, bu standartları korumak için akreditasyon çalışmaları yapılmalı. Yine asgari fiyat limiti belirlenmeli ve bunun denetimleri yapılmalı.

 

Bir diğer önemli sorun ise sağlık turizmi organizasyonunun yetkili acenteler yerine piyasada “simsar” olarak tanınan yetkisiz kişiler tarafından yapılıyor olması. Bu kişilerin sağlık turizmi organizasyonlarını yürütmesi, hastaların sağlığına ve güvenliğine yönelik riskleri artırıyor.

 

Bir hastanın olumlu tecrübesi en az 10 yeni hastayı çekebilirken, olumsuz bir tecrübe 100 hastanın planını değiştirmesine sebep olabilir. Bu nedenle, sağlık turizmi sektöründe müşteri deneyimine öncelik vermek ve kalite standartlarını yükseltmek gerekli. Hastaların tedavisini planlarken uluslararası kılavuzları göz önünde bulundurarak hasta için en uygun ve en sağlıklı tedaviyi seçmeliyiz. Bununla da kalmayıp gelen hastalara ülkemizin doğal ve kültürel zenginlikleriyle tanıştırmalı, tedavilerini unutulmayacak bir deneyime çevirmeliyiz.

Allurion Gastric Balloon

Make an appointment now and change your lifestyle.

Желудочный баллон

Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время.

Allutrion-MagenBalloon

Vereinbaren Sie jetzt einen Termin und ändern Sie Ihren Lebensstil.

Get a Free Consultation

Please provide your details below and we will contact you within 24 hours to schedule your free appointment

Get a Free Consultation

Please provide your details below and we will contact you within 24 hours to schedule your free appointment